|
Segurança / Codificação
Todo texto enviado pelo ALÔWEB é encriptado por um algorítmo próprio impossibilitando que
Hackers tenham acesso a ele, mesmo em redes inseguras. Este algoritmo garante a integridade
dos dados em ambas as pontas (Operador e cliente) dando total segurança durante o
Atendimento OnLine
|
|
Facilidade na Instalação e Integração
É muito simples instalar o ALÔWEB em sua estrutura. O ALÔWEB gera um código automático
que é facilmente integrado a qualquer website, sistema ou Intranet.
|
|
Múltiplos operadores
Quantos operadores vão atender em seu website? 2, 10, 100? Como a contratação do ALÔWEB
é individual (por PA - Ponto de Atendimento), é possível utilizar o ALÔWEB para quantos
operadores desejar.
|
|
Múltiplos departamentos
Com o ALÔWEB você pode vincular o mesmo operador a vários departamentos.
|
|
Múltiplos Atendimentos
Seus operadores poderão atender vários clientes ao mesmo tempo aumentando assim a
eficiência de sua equipe e a safisfação dos clientes.
|
|
Múltiplos Websites
O sistema poderá ser instalado em quantos websites desejar.
|
|
Informações completas do visitante
Ao atender um cliente, o operador recebe diversas informações sobre este cliente que está
sendo atendido, como: Tipo de Sistema Operacional, Resolução de Tela, País, Estado e Cidade.
Estas informações são consolidadas em relatórios gerenciais visando o aprimoramento de seu
negócio e conhecimento efetivo de seus clientes.
|
|
SpyText
Este é um recurso exclusivo, patenteado e licenciado pelo ALÔWEB. Possibilita que seus
operadores saibam o que o cliente está digitando mesmo antes dele enviar o texto ao operador.
|
|
Alertas Sonoros
Foram criados diversos recursos áudio-visuais com o objetivo de apresentar ao operador um
panorama completo de todos os status do atendimento (novos chamados, novas mensagens,
etc), a fim de facilitar e agilizar o atendimento.
|
|
Estatísticas de utilização
Com o ALÔWEB você possui uma avaliação completa sobre a utilização do sistema por intermédio
de gráficos e relatórios consolidados por data, por operador, por departamento, etc.
|
|
Personalização
O sistema pode ser totalmente personalizado a fim de manter a identidade visual de sua empresa.
|
|
Fila de Atendimento
Sempre que seus operadores estiverem muito ocupados o sistema de IA (Inteligência Artificial)
do ALÔWEB direciona os atendimentos para uma fila de espera que é atualizada em tempo real,
apresentando ao cliente informações a cada segundo.
|
|
Status de atendimentos
É possível acompanhar em tempo real os status de seus operadores e atendimentos prestados.
|
|
Ícones ONLINE / OFFLINE
O ALÔWEB possui ícones de status possibilitando que seus visitantes saibam quando seus
operadores estão ONLINE ou OFFLINE no sistema. Se existir algum operador disponível para
atendimento um ícone assume a posição de ON LINE, caso contrário o ícone assume a
posição de OFF LINE possibilitando que o cliente envie uma mensagem por email, que chegará
até você e também ficará armazenada no próprio sistema.
|
|
Histórico de chamados
Todo atendimento é registrado e fica disponível em seu banco de dados por tempo indeterminado
podendo ser consultado sempre que desejado.
|
|
Contact Export
Ao fim de cada período todos os contatos efetuados em seu sistema podem ser exportados por
departamento ou assunto e podem ser utilizados por um sistema de Mailing por exemplo. Muitas
empresas estão obtendo resultados fantásticos utilizando este recurso em pós-venda.
|
